Diplomado Atención y Servicio al Cliente
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Duration
40H
Introduction
- Comprender la importancia que tiene el servicio y la atención al cliente como ventaja competitiva y generadora de valor para el negocio.
- Desarrollar competencias que permitan el reconocimiento de cada tipo de cliente para atenderlo con excelencia.
- Diseñar experiencias de clientes basadas en una buena atención y servicio.
- Aprender técnicas de tratamiento de quejas y reclamos.
- Ofrecer un servicio excepcional, fidelizar clientes y obtener resultados de retención y rentabilidad para la organización.
- Establecer criterios de calidad en el servicio al cliente como factor diferenciador.
What you'll learn
La Atención y el Servicio al Cliente como Reto Estratégico 0 Lectures
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Tipos de Clientes: Características 0 Lectures
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Tratamiento de Quejas y Reclamos 0 Lectures
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Estrategias de Fidelización y Retención de Clientes 0 Lectures
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Calidad en la Atención del Cliente 0 Lectures
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