Diplomado Call Center Management
Start Date and Time
End Date and Time
Duration
40H
Introduction
Uno de los mayores problemas de la gestión de centros de llamadas es cómo cumplir o superar los niveles de servicio mientras se controlan los costos de la nómina. Una programación flexible y una adherencia en tiempo real harán que la gestión diaria del centro de llamadas sea más eficaz al evitar que el personal esté por debajo o por encima del staffing óptimo, así como garantizará que los agentes estén trabajando cuando se necesite, haciendo que mejore el servicio y se reduzcan los costos en cuestión de días. Al finalizar este programa, serás capaz de gestionar efectivamente todas las operaciones de un call center que incluyen: la administración de los sistemas especializados en el área, la gestión eficaz de las operaciones de los call centers y la gestión de la calidad, contribuyendo así a que la empresa logre los objetivos de servicio y ventas que requiere.
What you'll learn
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