Diplomado Gestión y Atención Estratégica de Call Center
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Duration
40H
Introduction
El desarrollo de una estrategia integral que administre eficientemente el talento y maximice la productividad es fundamental para asegurar que los agentes de call centers trabajen, según los objetivos empresariales y satisfagan las necesidades del cliente. Este programa ofrece los métodos de análisis y control cualitativos y cuantitativos que permiten establecer procesos efectivos, consistentes y rentables, de acuerdo a los estándares de gestión mundialmente conocidos.
What you'll learn
Identificación del Contact Center como Unidad Estratégica de Negocio 0 Lectures
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Contact Center, Estructuras – Modelos 0 Lectures
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Gestión de Tecnológica Aplicada a los Contact Center 0 Lectures
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Gestión de Operaciones Eficientes en un Contact Center 0 Lectures
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Gestión en Talento Humano y la Formación de Carrera en el Contact Center 0 Lectures
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Gestión de Calidad en el Contact Center 0 Lectures
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Gestión y Análisis Financiero 0 Lectures
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