Diplomado Indicadores y Métricas para Call Center
Start Date and Time
End Date and Time
Duration
40H
Introduction
Este diplomado te enseñará los principales KPI’s que se implementan en call centers y centros de contacto de todo el mundo y te brinda las tendencias y mejores prácticas que desde la gerencia de servicio al cliente se deben implementar para desarrollar al talento humano.
La evaluación del desempeño de call centers a partir de sus métricas o indicadores es una tarea clave para conocer el nivel de calidad del servicio que se ofrece. Para ello, la gerencia se encarga de diseñarlas, establecerlas y analizar los resultados permanentemente para tomar acciones bien fundamentadas que corrijan, controlen o mejoren la efectividad de las labores realizadas y la experiencia del cliente.
What you'll learn
Lea con atención cada enunciado y analice su veracidad en función de los conocimientos adquiridos en clase. A continuación, responda la evaluación marcando Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda. Esta evaluación tiene un valor del 100%, con un mínimo aprobatorio del 60%, y contará con un tiempo límite. Una vez finalizado el tiempo, la evaluación se cerrará automáticamente. Revise sus respuestas antes de enviarlas. ¡Le deseamos mucho éxito!
Lea con atención cada enunciado y analice su veracidad en función de los conocimientos adquiridos en clase. A continuación, responda la evaluación marcando Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda. Esta evaluación tiene un valor del 100%, con un mínimo aprobatorio del 60%, y contará con un tiempo límite. Una vez finalizado el tiempo, la evaluación se cerrará automáticamente. Revise sus respuestas antes de enviarlas. ¡Le deseamos mucho éxito!
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