Diplomado Supervisión de Call Center
Start Date and Time
End Date and Time
Duration
40H
Introduction
La creciente complejidad del entorno empresarial ha creado la necesidad de profesionales que posean una mayor diversidad de habilidades interpersonales, de comunicación, analíticas, de toma de decisiones, de atención al cliente y de informática, que son esenciales para el éxito en los negocios.
El programa prepara a los participantes para la supervisión y gestión de call center; proporciona un conocimiento más profundo de las operaciones y prácticas actuales de administración de centros de contacto, con énfasis en las habilidades analíticas, de resolución de problemas y de comunicación, así como los puntos clave para la gestión del trabajo en equipo mediante un liderazgo efectivo.
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