Diplomado Workforce Management de Contact Center
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Duration
40H
Introduction
La operación de Contact Center requiere gestionar eficazmente los recursos necesarios para dar respuesta a los contactos. Planificar la cantidad de personal adecuado, en el lugar y momento indicado y con el conocimiento necesario es fundamental para el logro de los objetivos.
Este programa de formación ofrece una completa presentación de herramientas, procesos y habilidades para considerar los aspectos críticos del Workforce Management (WFM) o Gestión de la Fuerza de Trabajo. Aprenderás a pronosticar y calcular las necesidades de trabajadores, crear planificaciones y gestionar servicios sobre una base diaria.
What you'll learn
Recolección y Análisis de Datos 0 Lectures
0 Mins
Consideraciones Críticas de Planificación, Costos y Servicio 0 Lectures
0 Mins
Soluciones Prácticas a los Desafíos de la Planificación en un Call Center 0 Lectures
0 Mins
Manejo del Servicio y Rendimiento 0 Lectures
0 Mins
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