Especialización en Supervisión de Call Center y Satisfacción del Cliente
Start Date and Time
End Date and Time
Duration
100H
Introduction
Cada vez más las empresas están en sintonía con la forma en que brindan servicio al cliente y cómo pueden hacerlo mejor. Esta especialización te brinda los conocimientos para optimizar la calidad en la atención al cliente mediante lecciones sobre supervisión y gestión de call centers; liderazgo efectivo; herramientas, procesos y habilidades para atender los aspectos críticos del Workforce Management (WFM) o Gestión de la Fuerza de Trabajo como el pronóstico y cálculo de las necesidades de trabajadores, y las técnicas oportunas de telemarketing para negociar y satisfacer las necesidades del cliente con un trato personal y diferenciado.
What you'll learn
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Especialización en Supervisión de Call Center y Satisfacción del Cliente
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