ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Start Date and Time
End Date and Time
Duration
24H
Introduction
El curso ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value está diseñado para que aprenda sobre el significado detrás de DSV (Conducir el Valor de los Stakeholders) y comprendas los diversos tipos de interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios, así como la forma de convertir la demanda en valor, a través de servicios habilitados para TI. De esta forma, estudiarás temas clave como el diseño de acuerdos de nivel de servicio, la gestión de Múltiples proveedores, la gestión de relaciones, el diseño de la experiencia del cliente y del usuario, el mapeo del viaje del cliente y más.
Este curso de capacitación de certificación es uno de los cinco cursos necesarios para lograr la designación de Management Professional (MP) de ITIL® 4.
What you'll learn
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